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Las razones por las que los hoteles son más inteligentes

Cuando pienso en los hoteles, no los veo automáticamente como empresas impulsadas por la tecnología ni como incubadoras de innovación, pero, si examinamos la forma de la función de los hoteles, la cantidad de tecnología de vanguardia involucrada es notable.

Por ejemplo, los sistemas de administración de propiedades (PMS) son programas complicados de software que facilitan la experiencia completa del huésped desde entrar hasta salir del hotel. La inteligencia artificial (IA) y el internet de las cosas (IoT), de alguna manera, llevan al PMS a un nivel completamente nuevo.

Los hoteles inteligentes pueden parecerse más o menos a los hoteles normales, pero operan de una manera completamente diferente.

La importancia de la conectividad

Al igual que las casas o los edificios inteligentes, también los hoteles inteligentes futuristas tendrán como objetivo conectar dispositivos y electrodomésticos entre sí y a internet. Aquí es donde entra en juego la IoT, incluso los dispositivos normales ahora pueden enviar y recibir datos, lo que los hace “inteligentes”.

Como facilitador, IoT está acelerando el crecimiento inteligencia. Incluso cuando varios dispositivos se comunican entre sí, un solo usuario puede administrarlos desde un punto remoto, teléfono inteligente o tableta. Algunos dispositivos pueden localizar y descifrar información de Internet, lo que les permite responder de forma independiente o inteligente a las instrucciones del usuario, por ejemplo, luces, cortinas y sistemas de sonido, entre otros.

Es fácil saber en motivo de haber tanto entusiasmo por la IA y la IoT. Las posibilidades son aparentemente infinitas. ¿Quién no quiere quedarse en una habitación de hotel con sistema automatizado, controles intuitivos de temperatura e iluminación, entretenimiento a pedido desde sus propias cuentas de transmisión de video o música y otras experiencias altamente personalizadas, todo habilitado por estas tecnologías emergentes?

¿Por qué motivos los hoteles intentan a mejorarse?

Sin embargo, ¿no está la tecnología en desacuerdo con la hospitalidad tradicional (donde la interacción humana y las relaciones cercanas con los clientes son importantes)? Ciertamente hay diferencia entre la tecnología y hotelero tradicional. Los hoteleros a menudo nos dicen: “La industria hotelera se trata de personas” y en su defensa, señalan el desembolso de capital, el mantenimiento técnico, las actualizaciones constantes, la capacitación del personal y el potencial distanciamiento o alienación del huésped.

Bueno, creo que hay excelentes razones por las que las principales marcas de hoteles han sido las primeras en adoptar. La tecnología puede mejorar la experiencia del huésped. Hace que los hoteles sean menos laboriosos y más eficientes, lo que en última instancia ahorra dinero.

La tecnología mejora la experiencia del huésped

• Los huéspedes no necesitan registrarse físicamente. El registro se puede completar a través de cualquier teléfono inteligente.

• El reconocimiento de voz puede controlar funciones en la habitación como TV, luces, cortinas y aire acondicionado.

• Un servicio de limpieza personal que se activa inmediatamente por voz puede reemplazar un teclado eléctrico o telefónico.

• Los servicios robóticos multilingües de 24 horas.

• Los menús automatizados del servicio de habitaciones mejoran el tiempo de entrega y reducen los errores humanos.

La tecnología hace que los hoteles sean más rentables

• Se necesita menos seguridad con los sistemas de reconocimiento facial instalados.

• El registro de entrada/ salida computarizada significa menos personal de recepción.

• No hay necesidad de operadores de elevadores o porteadores de equipaje, ya que estas tareas se pueden automatizar.

• Los dispositivos de limpieza inteligentes reducen la cantidad de personal de limpieza.

• Los requisitos reducidos para el personal del servicio de habitaciones cuando se robotiza la entrega de alimentos.

• Los módulos y las luces inteligentes gastan menos energía y se reducen las facturas de servicios públicos

Sin embargo, habrá algunos invitados que prefieran el toque personal, especialmente aquellos que no están familiarizados o no se sienten cómodos con la tecnología, como los ancianos. Como resultado, creo que los hoteles, en gran medida, ofrecerán una gama de servicios para garantizar que los huéspedes puedan elegir entre tecnología inteligente e interacción humana.

Dado que los complejos turísticos tienen un ambiente más relajado que los bulliciosos hoteles urbanos, la automatización podría percibirse como una novedad más que como una necesidad. Sin embargo, los hoteles aún podrían implementar dispositivos inteligentes a través de IoT.

Por otro lado, puedo imaginar que ciertas marcas de hoteles se convertirán en sinónimo de una oferta de servicios totalmente automatizada, que atraen o crean demanda para un cierto tipo de huésped y tienen un precio acorde.

Sin duda, la tecnología inteligente no es una fase pasajera, es una tendencia que llegó para quedarse. Aumentará en los próximos años con la noción de servicio personal adquiriendo un significado completamente nuevo.

Ali Sajwani, director ejecutivo de la empresa inmobiliaria Damac

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