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Como poner en duda “la resistencia al cambio” que ha demostrado ser la forma correcta de operar

Jayesh Maganlal, el director del departamento IT de la empresa inmobiliaria Damac, fue seleccionado por la revista Titans como el mejor director de los sistemas de tecnologías de la información del mundo. La revista tuvo una entrevista con él para hablar sobre la innovación en el mundo de la tecnología y lo que está haciendo para impulsar a Damac a ser un líder tecnológico en la industria inmobiliaria.

¿Esta industria hacia dónde cree que se dirige en los próximos tres a cinco años?

Veo que las nuevas tecnologías relacionadas con la Distributed Cloud (nube distribuida), el Digital Twin (gemelo digital), los contratos inteligentes, la producción de datos y el asistente virtual avanzado emergen en los próximos tres a cinco años y estos avances se apoderarán de la industria. La tecnología en las industrias de bienes raíces, desarrollo y construcción también tendrá un crecimiento masivo con mucha más tecnología que aprovecha la IA, VR / AR y la tecnología limpia. Anticipo que veremos muchas más empresas de nueva creación que presenten productos especializados, en lugar de productos genéricos que “lo hagan todo”, para servir a este nicho de mercado.

¿Cuál es su plan de 1 año o 3 años para su departamento? ¿Cómo planea llevar el negocio hacia adelante con la tecnología?

El enfoque a corto plazo está en reconstruir la base en todas las pilas de tecnología que estará preparada para el futuro y lista para la velocidad y la agilidad. Esto incluye la reingeniería de procesos y la construcción de una capa de integración robusta. Con esta sólida base, podremos, a largo plazo, agilizar los procesos en toda la organización, lo que resulta en una experiencia con la cliente más fluida, un entorno listo para conectar y configurar para cualquier integración con ecosistemas de socios y una pila de tecnología intercambiable que pueda interoperar con cualquier nueva solución que cumpla con los requisitos comerciales.

¿Puede hablarnos sobre su manera de construir sus equipos?

Siempre pienso en la actitud por encima de la aptitud. Esta es la base sobre la que construyo mis equipos. Una buena actitud ayuda a generar confianza dentro de un equipo y ayuda a fomentar la colaboración. Esto, a su vez, aumenta la creatividad y la innovación.

¿Puede hablarnos de las ocasiones en la que lideró un equipo culturalmente diverso?

Creo en tener un equipo culturalmente diverso. Esto trae nuevas ideas a la mesa y fomenta la colaboración y un sentido de “equipo” entre los empleados. También ayuda a construir nuevas amistades entre colegas y facilita la vida en el extranjero. La diversidad siempre es algo positivo y nos ayuda a salir de nuestra zona de confort y aprender sobre personas de diferentes nacionalidades. Ayuda a darnos una visión del mundo más redondeada y tolerante.  Este siempre ha sido mi lema y algo que estamos construyendo activamente en Damac. En uno de mis trabajos anteriores, dirigí un equipo que se componía de 18 nacionalidades diferentes.

¿Cómo fortalece la colaboración entre los departamentos?

Animo la discusión libre, la formación de equipos virtuales con la participación activa de los usuarios empresariales, el uso de herramientas de colaboración como Monday.com y Microsoft Teams. Creo en la entrega de soluciones de una manera ágil en lugar de utilizar la metodología tradicional de cascada y fallar rápidamente y siempre entregar ganancias rápidas a través del enfoque de Productos Mínimos Viables (MVP).

¿Qué le da energía en su rol actual y qué le agota?

Tengo energía al abordar problemas comerciales a través de diversas soluciones creativas, utilizando la innovación para simplificar un problema y construyendo una cultura de equipo positiva. Muchas veces encuentro que las personas pueden ser resistentes al cambio, y esto es lo que más me agota. Eventualmente, la tarea se hace, pero la energía y las largas discusiones para que la gente se sume y encamine al cambio realmente pueden drenar la energía que hay en mí.

¿Cuál fue su contribución más significativa en su empresa actual y cómo impactó o influyó en el negocio?

El viaje de transformación aún está en curso y la aceptación empresarial del cambio puede ser difícil. Cuando la forma en que se hacen las cosas, no se pone en duda, se pueden perder oportunidades. La crítica de la situación actual ha demostrado ejercer la forma correcta de operar y hay oportunidades de mejora en los procesos actuales, reducción en el desperdicio de costos y tiempo y aumento general del valor para las partes internas interesadas.

¿Qué tecnologías cree que dominarán la IT empresarial en los próximos años?

Las operaciones en cualquier lugar que brinda la capacidad de dar soporte a los clientes desde cualquier lugar, independientemente de la ubicación física de los activos y las personas.

Hiper automatización, que es el siguiente nivel de automatización donde la automatización robótica de procesos, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial trabajan en perfecta armonía para automatizar procesos comerciales complejos.

Estrategia de Experiencia Total (TX), que es la experiencia completa de la empresa que implica la experiencia compartida que combina la Experiencia del Usuario (UX), la Experiencia del Cliente (CX), la experiencia múltiple (MX) y la Experiencia del Empleado (EX) para proporcionar un excelente entorno no solo para los clientes, sino también para los empleados y usuarios.

¿Cree que aumentará el número de directores de IT que forman parte de la Junta en el futuro?

Definitivamente. Los CIO están haciendo mucho más que mantener las luces encendidas, ahora están impulsando la transformación del negocio. La transformación digital está en la agenda de todos los jefes de departamento de la compañía. La pandemia ha demostrado cuán importante e integrar la tecnología para la supervivencia y el crecimiento de las empresas.

Existe un gran impulso para transformar y simplificar los procesos existentes en todas las organizaciones, con el fin de mejorar la eficiencia empresarial. Con más CIO a bordo, esto garantizará que se tomen las decisiones de desarrollo correctas, con la tecnología adecuada y al costo correcto.

¿Quién es el futuro CIO y qué características tiene que tener?

El CIO del mañana entiende que lo básico nunca cambia. La tecnología es un impulsor, pero las personas y los procesos siguen siendo el centro de las operaciones. También creo que la empatía es importante. Para entender cómo solucionar un problema, uno necesita ser capaz de escuchar las preocupaciones del personal y comunicar soluciones claras y efectivas.

El CIO del mañana estará más cerca de los procesos de desarrollo de negocios para mejorar el resultado de las soluciones tecnológicas necesarias para abordar los desafíos y promover el crecimiento. Él / ella entenderá que la tecnología de procesos no está destinada a serviral negocio, pero, de hecho, el negocio es la tecnología.

Jayesh es el director de IT de la empresa inmobiliaria Damac. Tiene más de 21 años de experiencia demostrada en encabezar y mantener la tecnología de la información en multinacionales globales e industrias regionales en el Medio Oriente, el sudeste asiático y Oceanía.

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