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DAMAC: Una empresa transformadora

Hoy en día, establecer un negocio digital es necesario en todos los sectores. Por ejemplo, las consecuencias de la pandemia han impulsado al sector inmobiliario regional a redoblar las iniciativas digitales para satisfacer las expectativas de los clientes y brindar servicios sin interrupciones.

Jayesh Maganlal, director de información de la empresa inmobiliaria de Damac dijo: “La tecnología debe ser un componente fundamental para que las empresas inmobiliarias prosperen en este nuevo entorno”.

Maganlal agregó: “El mercado inmobiliario regional siempre se ha mantenido competitivo y atractivo para los clientes globales. En los últimos dos años, hemos visto que COVID-19 causó una interrupción significativa que condujo a ambos: el declive y el crecimiento del sector en un período corto. Esto ha ejercido una enorme presión sobre las empresas para que cambien rápidamente su dirección operativa a una gobernada por la tecnología”.

Al profundizar en las tendencias recientes en PropTech (Aplicar la tecnología de la información en el mercado inmobiliario), el jefe de Damac señala que durante la pandemia, se puso a prueba la agilidad de las empresas inmobiliarias, lo que llevó a un salto cuántico de transformación y adopción digital en todas las áreas de la industria. Las empresas se dieron cuenta de que necesitan atender de manera eficiente a sus clientes sin interrupciones en todas las plataformas y, al mismo tiempo, estar equipadas para satisfacer las crecientes demandas. Esto ha llevado a un renovado compromiso con las inversiones digitales.

Maganlal enfatizó: “Además de configurar varios puntos de contacto digitales, hemos visto un aumento en el uso de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para mejorar las interacciones con los clientes. Estas tecnologías han permitido recorridos de propiedad digital, recorridos por el sitio y enganches antes de las transferencias. Incluso los desarrolladores y las empresas de construcción están utilizando estas tecnologías para las inspecciones del sitio”.

Él agregó: “Otra tendencia creciente que ha surgido es el mayor uso de asistentes virtuales, reinventando cómo se realizan las interacciones con los clientes a través de varias herramientas de colaboración y los robots de chat de IA conversacionales”.

Él explica: “También hemos observado un repunte en las decisiones basadas en datos cuando se trata de desarrollo, ventas, optimización de ingresos e inversiones. Además, las empresas más nuevas están implementando tecnologías como el gemelo digital para la gestión de instalaciones, lo que permite un mejor mantenimiento preventivo. También hemos sido testigos de un aumento en los nuevos conceptos de soluciones de administración de propiedades y activos. Finalmente, otra tendencia notable es la adopción de empresas que aprovechan la tecnología limpia para reducir los impactos ambientales”.

Operando en la región durante casi dos décadas, el viaje de transformación digital de la empresa inmobiliaria de Damac comenzó hace dos años con la aplicación DAMAC Living.

Maganlal dijo: “Fuimos una de las primeras empresas de los Emiratos Árabes Unidos en crear un proceso de propiedad de vivienda sencillo y agradable. Diseñado exclusivamente para nuestros propietarios e inquilinos, DAMAC Living ofreció una manera fácil de administrar todos los aspectos de la propiedad o el alquiler de una propiedad a través de una única aplicación conveniente. El proceso de pensamiento detrás de la creación de esta aplicación fue ahorrarles a nuestros clientes un tiempo valioso y ofrecer una mejor experiencia mediante el uso de una variedad de servicios combinados, para brindarles actualizaciones sobre lo que está sucediendo con sus propiedades”.

Nuestra empresa comenzó a evolucionar y a mejorar la experiencia del cliente en la aplicación. Según Maganlal: “Hoy en día ya no es solo una aplicación de gestión comunitaria. Estamos trabajando para lograr una solución única para todos los puntos de contacto con el cliente en Damac, desde que el cliente muestra interés en nuestra propiedad hasta que comienza a residir en ella”.

Maganlal enfatizó que, a través de la aplicación, la empresa busca continuar involucrándose e interactuando con los clientes mientras permanecen en las comunidades Damac.

Él dijo: “Nuestro objetivo es estar más cerca de nuestros compradores y residentes y ofrecerles una experiencia de cliente mejorada para todas sus necesidades con un solo punto de contacto a través de nuestra plataforma digital”.

La aplicación DAMAC Living también permite a los clientes realizar una variedad de tareas, desde pagos en línea, reserva de servicios comunitarios hasta hacer uso de una gran cantidad de servicios en línea para la gestión de solicitudes, sin esfuerzo y de forma rápida.

Maganlal agregó: “Hemos visto una tremenda respuesta de los clientes por la aplicación. En la era actual, especialmente después de COVID-19, todo el mundo está dispuesto a interactuar a través de canales digitales”.

Damac emplea muchas tecnologías avanzadas para sus áreas de atención al cliente y para mejorar sus ingresos y sistemas internos, aumentar la eficiencia y aumentar la productividad.

Él añadió: “Estamos desarrollando nuestras capacidades para brindar soporte a nuestros clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin limitaciones físicas de activos o personas. Queremos adoptar el siguiente nivel de automatización, que es la hiper automatización, donde integraremos las herramientas de automatización robótica de procesos (RPA). Esto incluirá tener un RPA estándar y, al mismo tiempo, aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para que trabajen juntos en perfecta armonía”.

Nuestra empresa busca automatizar procesos comerciales complejos para crear experiencias integrales para sus clientes y empleados.

Maganlal dijo: “Se trata de reconstruir los cimientos en todas las pilas de tecnología. En el panorama competitivo actual, la velocidad y la agilidad es el nombre del juego. Es por eso que queremos asegurarnos de preparar nuestros sistemas para el futuro para mantener el ritmo del mercado en evolución. Para ello, tenemos que examinar continuamente los procesos que hemos creado para rediseñarlos y crear una capa de integración sólida. Esto nos ayudará a implementar nuevas tecnologías y aprovechar las tecnologías que tenemos”.

Según Maganlal, en Damac, consideran cada día como el “primer día”, describiendo sus esfuerzos hacia la innovación como incesantes y su viaje hacia la transformación digital sin fin.

Él agregó: “La continuidad de transformación puede ser difícil cuando se trata de negocios, pero no es imposible. Continuamos cuestionando la situación actual, impulsando la innovación y descubriendo dónde están las oportunidades, y hemos visto algunos resultados positivos. Esperamos crecer como empresa digital”.

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